JB Capital Markets, S.V., S.A.
De acordo com a normativa estabelecida na Lei 44/2002, de 22 de novembro, no Real Decreto 303/2004, de 20 de fevereiro, e na Ordem ECO/734/2004, de 11 de março, a JB Capital Markets, S.V., S.A. coloca à disposição dos seus clientes um Serviço de Atendimento ao Cliente (doravante “CSD”), responsável pelo tratamento e resolução das queixas e reclamações apresentadas pelos seus clientes em relação aos seus interesses e direitos legalmente reconhecidos.
A JB Capital Markets, S.V., S.A. tem ao dispor dos seus clientes um Regulamento do Provedor do Cliente que regula as regras internas e o funcionamento do CAD, bem como o procedimento de tratamento e resolução das queixas e reclamações apresentadas pelos clientes.
As queixas ou reclamações devem ser dirigidas a:
Em primeiro lugar, ao titular do DAC da JB Capital Markets, S.V., S.A.:
Não te preocupes. Cristina Otero Cortés
Calle Serrano Anguita 1,
28004 Madrid – Telefone 917691100
Correio eletrónico: dac@jbcapital.com
O processo da tua reclamação deve ser resolvido no prazo máximo de dois meses a contar da sua apresentação ao Serviço de Apoio ao Cliente, pelo que, se após este prazo o teu caso não tiver sido resolvido ou se não estiveres satisfeito com a decisão final dispensada, podes contactar o Comissário para a Defesa dos Clientes de Serviços Financeiros da CNMV:
Gabinete de Apoio ao Investidor – Serviço de Reclamações
C/ Edison, 4, 28006 Madrid – C/ Bolivia 56, (4º andar) 08018 Barcelona.
Tel: 900 535 015
Regulamento de Proteção de Clientes JB Capital Markets, S.V., S.A.